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一个资深YY用户的吐槽,YY已入中年

时间:2015-01-07 15:34   来源:未知   作者:admin 点击:

笔者作为一个老的YY用户,曾经对YY的运营团队相当失望。本文主要为吐槽,不喜勿喷。另外文章中的预测部分属于笔者个人观点,仅作参考,不作为投资依据。

2012年之前,YY的网站可以用极度糟糕来形容,用户体验差到爆!甚至连一个像样的常见问题的帮助文档都找不到,那个时候屁大点问题都要进入YY官方客服频道来解决,每天客服频道的麦序都能达到几十甚至上百。其中一大部分都是关于如何申请短位ID以及帐号被盗无法找回的问题,就算10频道的客服忙到死,官方却在很长一段时间内都没有推出有效的方案来解决,而且当时客服频道的客服很多都没有经过比较系统的学习(猜测应该是网友兼职,并不是官方工作人员),有很多问题甚至给出的解决方式都是无效的或者错误的。

这里再插入一段故事,好像是2011年左右(具体记不清楚了),YY客户端进行了一次升级,升级后默认把用户自动保存的帐号密码都清除掉了,导致很多一直都以来记住密码的用户无法登录,凡是没有绑定手机的几乎都完蛋,因为官方不提供有效的找回方式,申诉的成功率非常低,而且官方的常用登录地点的判断规则极度糟糕,即使你是在一台电脑登录,但是因为中国网络环境的原因,经常会变更IP,甚至变成外地的IP,这个时候官方的IP判定规则就会判断你非常用地点登录,导致申诉失败,也无法绑定手机,简直让人哭笑不得,那次YY的客户端升级导致大批量的老用户丢失,很多执着于YY的用户只得重新注册一个帐号,但是好友却无法找回了!!!这里只是其中的一个例子,更多的用户体验差到让人欲哭无泪的事情数不胜数,就不一一列举了。

直到现在,YY娱乐帮助中心仍然是一个巨大无比的单页加锚文本的形式,无论打开速度还是查找效率都非常低下。可喜的是YY的客服中心终于在2013年的时候改版成一个让人方便的系统了,可以输入关键字进行检索,但是不足之处就是部分帮助信息内容滞后,规则已经修改了,帮助中心的内容却未更新(这与娱乐部门web团队的糟乱的架构有关,经常莫名其妙的修改各种页面地址和规则,却没有一个统一告知用户的地方,每次功能的添加或者修改仅仅是通过娱乐星级公会的OW群发送通知,这让千万Y友情何以堪)。

笔者是一个WEB前端开发的人员,通过查看YY娱乐的网页端的部分(包括娱乐个人中心、频道中心、个人主页、相册等)可以充分证明YY娱乐网页开发部门的基本都是实习生或者拿着实习生工资的员工。 相信大家也感受到YY娱乐网页的各种奇葩现象,下面举一些例子说明:

  1. 个人中心经常无法登录,或者登录后自动退出跳转到娱乐首页;

  2. 在“我要签约”的按钮设计方面,如果主播还没有“成为主播”,那按钮直接就会无响应,并且没有任何提示,到现在我也没搞懂,为什么要点一下成为主播才能签约,这两步的协议条款说明不能合并吗,太奇葩!!!其实这个按钮可以直接像客户端的创建频道那个功能一样来实现岂不是简单明了。

  3. 劳务协议的签订,超级偶像的申请等,这些步骤为何不能做成一个向导的形式。你们可知道,每次一个主播开通直播,公会的OW要向主播解释多少名词,发多少个网址,主播才能成功签约,太奇葩!!!

  4. 还有上麦名片啊,蓝钻啊,佣金的计算规则,为什么不能直接在对应的账户位置设置一个帮助图标,主播点一下就能自己看到帮助信息以及当前蓝钻能获得多少佣金,到下一个等级还需要多少蓝钻的提示,我就纳闷了,官方的运营从来都不用这个系统的吗?

  5. 精彩世界排序规则。这个是我最想吐槽的一点,既然有排序规则为什么不能公开透明,官方的帮助文档仅仅是对什么视频啊、形象啊之类的一个要求的描述,那具体的规则呢?就任由官方的人员来评(nei)定(ding),收你排名哪里就排名哪里,为什么不能公布排名细则!

    说到这里我有一点要吐槽一下:就是YY官方工作人员受贿的问题,我知道的可能只是冰山一角,大概是2012年9月左右,那个时候的YY排行榜还都是K歌之类的公会,YY手机版也刚出了不久,同时推出了YY手机版的排行榜,但是与PC版相差巨大,很多没什么人气的公会排名也能靠前,笔者的公会在PC版排名都是前十的,但是手机版却没有任何排名,申请了多次都没有收到任何回复,官方也没有公布具体的申请和排名规则,全部都是人工干预的方式,最后在群里认识了一个工会的 OW说可以搞定手机的排行,于是转QQ私聊,缴费1500大洋,隔天更新排行榜果然上去了,不久前得知此YY官方工作人员目前已离职,不知道是不是贪多了出事了,呵呵。

    类似的情况至于还有多少,我不得而知,但是后面碰到更多坑爹的事情。就在YY直播间刚开始流行的时候,因为笔者的公会排名比较靠前,名额也多,招收了很多的主播,但是经常是提交推荐无法通过,主播本身其实非常优秀,得知没通过当然是觉得OW的原因,于是提出 要走,刚转到别的公会,开播第二天推荐就上去了,这里面的潜规则有多少,我想是个人都明白,但是没办法你在它这个平台混,就只能认命,当主播被挖的差不多了,官方就出台了一系列的规则限制主播跳槽,这个时候再出这样的规则,我们只能呵呵了。

YY娱乐走到今天这一步,让那些最初热爱这片土地的中小公会的OW心寒了,心死了,剩下的就是土豪之间的较量了,也成就了今天YY平台,失信于广大Y友的平台也就失去了发展的根基和动力,YY已入中年~~ 

YY的盈利能力在下降,只有通过透支未来的方式来持续盈利,让账面漂亮点,YY通过各种会员充值活动让很多用户的YY会员时长都已经到了2020年以后!。但是仍然难挽颓势,欢聚时代的股票从2013年中的80多点跌到现在的60点露头,跌去了近1/3。

最近YY开通了100教育收购在线教育公司的方式试图进行扩张业务范围,很可惜在线教育这块蛋糕不是那么容易得到的,腾讯也在发力在线教育,鹿死谁手很难说。

YY的游戏直播本应该是YY的重头戏,可惜投入的研发力量不足(那个时候YY把精力都集中在了来钱快的娱乐直播),导致起了个大早赶了个晚集,虽然更名为虎牙直播的游戏直播平台现在已经成熟上线,但是相比斗鱼直播等平台已经棋差一招了,可悲~~因此后市对YY的游戏直播并不看好,而且YY缺乏自己核心的游戏,在未来的竞争中很难有胜算。

YY目前发展的潜力就是陌生交友了,如果运营的好,后市潜力无穷,这个平台聚集了很多。。。。。 这里就不说了。